万字长文解读：Google硬件业务的艰难救赎

恐慌，请求公司的任何人都只是创建一些东西，想到它否有效地。（有一次，Google 甚至尝试了一种不牵涉到管理人员的公司结构。）前首席执行官 Eric Schmidt 在他的书《 Google 如何工作》一书中，他指出不要第一次把事情作好。

Schmidt 写到：“创立一个产品，公布它，看它是如何工作的，设计和实行改良，并将其推回去。” “公布和递归。在这个过程中最慢的公司不会输掉。

“当 Google 变成 Alphabet 公司时，所有公司的长年项目都暂停了。他们都被称作 “Moonshots”，样子任何必须一年以上的事情都是不有可能的。公布和递归显然呼吸困难用作硬件。

一个单一的调整有可能花费数周和数百万美元。每一个小小的变化都会影响整个供应链，转变供应商的时间表，必须新的工具，并减慢一切工程进度。如果一部分时间晚了，你不会错失你的公布日期。

哦，你想多 50％ 的产品？如果你幸运地的话，你不会在六个月内获得它。硬件世界显然不是随心所欲的。

即使硬件开发进展成功，公司文化也不反对这些团队取得他们所需的软件。“我们被迫恳求所有的软件团队，” Rishi Chandra 说道，Google 员工负责管理在 2010 年研发告终的 Google TV 平台，随后负责管理研发 Google Home。专门从事 Chrome 或 Android 工作的工程师习惯于建构需要认识数百万甚至数十亿人的产品。

他们不会回答 Chandra，你的产品如何获得那么多用户？为什么我们要关心？这种文化完全是苹果的对立面。在苹果，软件管理人员总是在考虑到特定的产品；软件工程高级副总裁 Craig Federighi 的目标是让 iPhone 显得更加篮，就像公司其他人一样。

Google 的优先事项在整个地图上都是非常全面的，因为它企图同时反对自己的产品，合作伙伴和整个互联网领域。Google 的文化环绕着软件。

推展虚拟世界助手，这种风气也不值得注意。除此之外，赌局或许要低得多。Pichai 相信，这种聊天方式将是未来数十亿人与 Google 对话的方式。做到得很对，助理可以无所不在，需要协助人们全天已完成所有任务和拒绝。

无论是在手机、Google Home 等设备上，还是将要联网的智能灯泡、洗碗机和恒温器上。它将人们与信息和服务以更加大自然，极具上下文意识，更加简单的方式联系一起，而某种程度是键盘和屏幕所能获取的。它甚至有可能鼓舞人们更好地用于 Google。如果 Google 没做到好？亚马逊的 Alexa，苹果的 Siri 和微软公司的 Cortana 早已准备好了。

在语音技术的早期阶段，用户很难找到语音助手除了设置定时器和播出音乐之外可以做到什么。然而，助手改良的唯一方法就是 Google 让人们坚信现在的语音助手是有一点对话的。Google 必须更好的数据来理解更好的声音，已完成更好的任务，并劝说开发人员拓展其功能并将助理统合到自己的产品中。关键的第一步是保证助手一直更容易采访，无论身在何处。

当 Google 过去研发硬件时，它通过与经验丰富的制造商创建合作关系。但其与 Android 合作伙伴的关系却令人瞠目结舌。三星是 Android 最重要的合作伙伴，它正在研发自己的虚拟世界助手 Bixby，并与山景城巨头维持距离。Google 甚至无法倚赖其传统的 Nexus 计划，Google 将通过该计划与 LG 或华为等制造商合作开发新设备。

除了外观之外，这些关系让 Google 无法控制任何东西，而合作伙伴往往不会为自己保有最佳的地方。Osterloh 说道：“去年，HTC 协助我们创建了 Pixel，几个月后，他们公布了 U11，这款手机享有业界最差的智能手机照相机。

实质上，每个 Nexus 设备都凸随着同一合作伙伴的更佳的手机。”意外的是，Google 早已退出了自己的硬件专业知识，2014 年以大约 30 亿美元的价格将摩托罗拉出售给误解。其 Nest 早已丧失了创始人，并且接踵而来了管理和产品风暴。

如果 Google 想制作硬件，那么必须新的开始。这一次，要在 Google 内部已完成。

由于该公司打算在 2016 年初构建内部设计硬件，Osterloh 想离开了摩托罗拉。他想移往到误解总部所在的中国，并且他早已明确提出沦为电子文档签订公司 DocuSign 的首席执行官。他向他的长年顾问兼任知己 Jonathan Rosenberg 感激在 Google 期间的所有协助。Rosenberg 在中间制止了他：“你说道我有协助，对吧？” “是的，意味著是，” Osterloh 问。

“那么，你不会老大我一个整天，并与 Sundar 对话吗？” Rosenberg 问道。他告诉他 Osterloh 说道，Pichai 正在找寻一个硬件小组，期望获得一些建议。只是建议，没别的。Osterloh 与 Pichai 的会面迅速变为了试镜，双方都明确提出了很多问题。

Osterloh 意识到 Pichai 实质上是在谈论他梦寐以求的工作。他也开始坚信，Google 长期以来仍然严肃生产硬件产品。Google 早已准备好了但是 Osterloh 之前被损害过。

于是他跟踪了 Google 的 Android 团队负责人 Hiroshi Lockheimer，他曾与 Good 一起合作过，而且刚好也是 Osterloh 最亲近的朋友之一。他们花上了整整一天的时间谈论如何再度沦为同事。

Osterloh 批评硬件和软件如何统合，以及内部建构硬件如何与其他 Android 生态系统并存。Osterloh 说道：“我想重新加入该公司，如果它将像摩托罗拉一样，那很艰难，而且不存在紧张局势。

”他找到忽略的事情：Google 早已准备好了，严肃，并准备好让硬件沦为优先事项。在他来临之后，Osterloh 与 Rosenberg 一起开始找寻在 Google 公布的每一个硬件项目，无论多么小。他们找到了十几个项目，牵涉到多达 1000 人。

有些人正在研究 Nexus 手机，其他人则在一个取名为 Pixel 的新生产线上工作。像 Google Glass 和 Project Ara 模块化智能手机这样的长年项目被普遍宣传。一些 Google 员工正在建构 Chromebook，其他人正在研究一种新的 Wi-Fi 路由器。

没集中于的结构相连这些团队，也没整体计划。Osterloh 把它称作一个牢固的联邦，“欧洲的硬件联盟”。Osterloh 将所有硬件集中于在他的领导下，给这 1000 名员工中的 55％ 新任经理。

Osterloh 没让每个产品的主管负责管理，而是自由选择实行“功能性”结构，让他的领导对 Google 硬件的组织的更加大部分展开监督。曾任 Google Glass 负责人的 Ivy Ross 负责管理所有硬件设计。Mario Queiroz 负责管理产品管理。Ana Corrales 是一位长年制造业高管，Nest 的首席财务官兼任首席运营官，负责管理监督所有业务运营和供应链。

团队开始集中于计划和预测，并修改与供应商的对话。他们制订了五年计划。Osterloh 的同事形容他是一个心地善良的人，一个好老板。

“我最喜爱 Rick 的事情就是他知道是在传播冷静，” Chandra 说道。在谈话中他很更容易激动，会花 45 分钟问非常简单的问题。根据过去和现在的同事的观点，他是极致的：对细节的高度注目，不混乱，很快决策。最重要的是，他是一个极佳的产品极客。

“他仍然在转变手机，他期望我们随时换手机，” Corrales 说道。“但我想仍然换手机！”Osterloh 新的结构的部分是保证没有人实在自己的工作与某种产品相关联，所以如果产品被砍，他们会深感混乱。因为 Osterloh 必须砍一些产品。

他查遍了 Google 的每一项硬件计划，自由选择哪一个之后以及哪一个暂停。Osterloh 说道，没任何要求是更容易的，但其中两项尤其艰难。自从在摩托罗拉创办之初，他仍然在 Ara 模块化手机项目中工作，并几乎坚信自己的愿景：生产一款价值 50 美元的手机，具备可升级的部件，这种手机可以持续更加长时间，并且比任何其他设备更加环保。

然而，该设备的模块化程度较低，比任何人想要的都喜。“所以它就像其他手机一样，除了需要在背面减少 6 个左右的模块外，” Osterloh说道。

所以他砍了 Ara。利用 Google Glass，Osterloh 也理解了这一愿景，但无法弄清楚如何较慢构建。他去除了制作一件仍未有可能的增强现实设备：小尺寸PCB的长久电池，产生较较少热量的较慢处理器。

“从将来来看，这将是我们所做到事情的关键部分，”他说道。与此同时，Osterloh 新的公布 Glass 作为企业工具， 找到十分不利于工厂工人和仓库员工。

在他新的撰写图表和去除产品线时，Osterloh 也仍然在与 Google 的上级合作，弄清楚 Google 的硬件策略应当是什么。他们塑造成了诸如“保守、乐于助人”之类的陈词滥调，并谋求交流人性与可相似性的方法，但他们大多专心于三个词，按照特定的顺序：人工智能，软件，硬件。他被迫拒绝接受这样一个事实：即使 Google 对硬件认真对待，公司的重点也一直在其他地方。Osterloh 讨厌认为摩尔定律，它应验了计算能力的快速增长，大部分都是杀的。

在力量和能力上获得根本性进步更加无以。他说道，Google 的优势在于它的算法和神经网络。Osterloh 的工作是将 Google 的人工智能功能更加了解地推上人们的生活。

对于新的硬件团队来说，任务很具体：寻找更加多方法让 Google 智能助手经常出现在人们面前，并环绕它创建可持续的业务。因为 Google 早已领先了，Siri 和 Alexa 早已了解消费者的脑海。

Osterloh 将资源投放 Pixel 手机，这是几个 Google 员工和 HTC 之间的一个新兴项目，其中 Google 首次分担了设计和工程的全部责任，HTC 意味着是制造商。期望通过这款手机，Google 最后可以为其软件获取所需的硬件形式。

Osterloh 回应：“我们在 Android 上享有出众的生态系统地位，但我指出没有人确实获取原始的 Google 体验。”一起设计硬件和软件可以让人们对手机作出更佳的优化。

Google Pixel 手机团队的工程副总裁 Seang Chau 荐了一个例子：滑动要稳定较慢，必须了解掌控何时关上 GPU，如何调整处理器，如何管理电源，即使芯片的哪些核心在任何等价时间运营。多年来，苹果仍然在贩卖它的产品，因为它建构了软件和硬件，现在 Google 正在第一时间。Osterloh 要求用于其他与 Assistant 相匹配的设备来反对 Pixel。

Google 内部的另一个团队过去公布了两款十分出众的笔记本电脑，取名为 Chromebook Pixel，只有受限的商业顺利。Osterloh 告诉他团队创建更加重，更加厚，更佳的东西，并统合助理应用于。他们要求把它称作 Pixelbook，并在他们的路上抵达。另一个小组开始研究他们称作 Pixel Buds 的耳机，它可以在不必须电话的情况下采访 Assistant。

Google 主队和 Chromecast 工作人员也是推展的一份子。“最后，用户可能会享有一系列设备来已完成任务，”Osterloh 说道。

Google 认同不会考虑到平板电脑，认同不会考虑到增强现实眼镜，认同不会考虑到可穿着设备等等。但 Osterloh 谈及夺得消费者，并期望证明他的团队在现有市场上的生存能力。随着硬件部门的员工转入新的角色，Osterloh 和他的团队开始研究生产市场需求。他和 Corrales 在亚洲的制造商之间展开了巡回演唱采访，告诉他他们 Google 必须做到些什么以及他们将如何展开对话，并且与供应商达成协议了新的协议。

2017 年 11 月，Osterloh 监督了 11 亿美元并购 HTC 部门，该部门为 Google 带给了 2000 多名工程师，其中许多人是过去十年 Nexus 和 Pixel 设备建构的外部合作伙伴。Osterloh 说道，这笔交易“对协助我们减缓扩展十分最重要。“每次聘请一个人必须很长时间，我们的心愿是加快速度。

”在 2018 年初，Alphabet 将整个 Nest 团队区分在 Osterloh 的领导下，让他掌理公司的智能家居未来。有很多理由要地。

苹果和三星之后将新的竞争软件推上他们的硬件，并且新的类别的设备仍然在显得更加好。一旦顾客不快乐，我就嗜睡2017 年 10 月 4 日，距 Osterloh 首次展出新一代 Google 硬件大约一年。

Osterloh 穿著某种程度的灰色短袖，而 Pichai 说明说道人工智能是未来。然而，这一次，他们在 SFJazz 中心，一个更大、更加令人印象深刻印象的场地。

他们早已排练了好几个星期，调整了他们展示文稿，以更佳地说明 Google 所要超过的目标。Osterloh 说道，仅次于的区别是这一次他告诉这个故事。

在 2016 年，他企图环绕许多断断续续的产品改建一个宏大的故事，这些产品结果十分热门，但只获得了中等顺利。（亚马逊的 Echo 仍在碾压 Google Home，而 Pixel 并没几乎巩固 iPhone。）在他身后的 18个月里，Osterloh 现在向全世界展出 Google 硬件的现实状况。

当他走上舞台时，似乎比一年前更为热情，Osterloh 从另一个阐述开始。他警告观众 2016 年的开始，并提及最近 HTC 并购。“通过更加密切地合作，我们将需要更佳地统合 Google 硬件和软件，”他说道。

“我们的产品，”他之后说，“第二年建构了很多成就。从 YouTubers 到摩登家庭的 Phil Dunphy 都讨厌 Google Homes 和 Pixels。

”在接下来的 90 分钟内，Osterloh 和他的领导团队发售了一系列新产品，这些新产品都有助手功能。在任何情况下，Osterloh 都会说明人工智能如何从普通硬件中萃取卓越体验。在他讲解 Pixel 2 时，他提及虽然它只有一个摄像头，但它的软件包括一个在面部训练过的算法，可以协助它将标准照片变为可爱的肖像。Google 调整了 Pixel Buds 内部的音频处理器，以修改通过耳机用于智能助理的体验并打开动态翻译成功能。

Home Max 可以将其音频输入调整到任何空间以提高音质。一款取名为 Clips 的新照相机可辨识并拍到有一点注目的时刻，并可自行摄制照片和视频。Osterloh 和他的团队向每个人展出 Google 如何使其产品比竞争对手更聪明。公布成功，但不极致。

一些用户在 Pixel 2 XL 的 OLED 屏幕上遇上了问题，另外一些人则指出 Home Mini 的触碰面板不存在问题，造成车祸打开并录音了数小时的音频。评论者称赞 Pixel Buds 背后的点子，但并非每一个功能。所有这些问题都让 Osterloh 生气。

“每次顾客不快乐时我都会嗜睡”，他说道。但他们或许也在鼓舞他。

他告诉如何应付这些挑战：更加严苛的流程，更加严苛的管理。这是典型的硬件，是他很久以前教给的教训。然而，不同于前一年，这次 Osterloh 有一条具体的道路。在已完成其任务后，Google 必须做到的某种程度是公布设备。

它还必须自学如何取得胜利。Viawired，(公众号：)编译器。

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